​​​​​안녕하십니까 다양한 교육을 기획하고 운영하는 교육 코디네이션 전문 기업 더이음교육의 대표강사 박꽃내음입니다.​오늘은 경남 함양의 전통시장에서 진행하였던 CS모니터링 및 현장 코칭 진행 후기 전해드립니다.​포스팅을 통해 해당 사업의 필요성과 목적 및 기대효과, 진행 프로세스, 함양 전통시장 사례, 더이음교육의 차별점에 대해 말씀드리도록 하겠습니다.​​​​​​​​​​사업의 필요성어떻게 하면 고객이 찾아오고 머물 수 있는 시장을 만들 수 있을까?​​전통시장은 단순히 물건을 사고파는 공간이 아니라사람과 사람이 만나는 공간입니다​​한국 전통시장은 오랜 역사와 정겨운 풍경을 자랑하지만​최근 대형마트·온라인 쇼핑의 확산으로 고객 발길이 줄어들고 있습니다.​​​이에 중소벤처기업부와 소상공인시장진흥공단은 전통시장의 시설 현대화와 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 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왔습니다.​​ 하지만 시장의 현실은 상인 개개인의 서비스 역량 차이가 크고​불친절 민원 발생 시 시장 이미지 전체가 타격을 입으며​고객 니즈 파악과 응대 노하우가 부족해 재방문율이 낮아지는 경우들이 많습니다.​​ 이에 상인의 서비스 역량을 강화하고 고객 친화적 시장 환경 조성하며​시장 상권 경쟁력 회복을 위한 노력이 필요한데요. ​​이러한 관점에서 전통시장 CS교육과 CS모니터링 및 CS컨설팅, CS현장 코칭은 ​고객과 상인이 더 잘 소통하고 시장의 경쟁력을 높이며​지역 경제의 지속가능성을 높이기 위해 꼭 필요한 사업이라고 생각합니다.​​​더이음교육은 CS모니터링 및 컨설팅 업체로서 전통시장의 가치를 지키며​주어진 환경들을 분석하고 시장이 나아가야 할 방향에 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 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CS모니터링 및 CS컨설팅, CS현장 코칭은​상인들이 고객만족(CS)의 필요성을 인식하고​자신의 서비스 태도를 점검하며​구체적이고 실천적인 개선 계획을 수립하도록 지원하는데 목적이 있습니다.​​​전통시장 내 친절문화를 확산하고 ​시장 전체의 브랜드 가치를 높임으로써​고객 만족도 상승 → 재방문율 증가 → 매출 증대로 이어질 수 있도록 합니다.​​그리고 상인의 자존감·전문성 강화하며​상인 간 협업과 상호 피드백 문화도 활성화하여​지역 경제 활성화 및 지역 공동체 유지할 수 있습니다. ​​​​​​​​더이음교육 CS모니터링 및 컨설팅의 진행 프로세스더이음교육은 기본적으로 단발성 교육이나 점검이 아닌​상인 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 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할 수 있습니다.​​​○ 사전진단→ 인터뷰, 서비스 현황조사, 고객 VOC 수집 등​​○ CS모니터링→ 서비스 단계별 체크리스트 바탕 고객 응대 상황 모니터 ​​○ 맞춤형 코칭 및 컨설팅→ 강점과 개선점 도출, 목표 설정 및 변화 계획 설계​​○ 사후관리 제안→ 지속가능한 성장을 위한 후속 조치 및 방안 제안 ​​​​​​​함양 전통시장 진행 사례이번 함양 전통시장 CS 현장 컨설팅 및 코칭은 5개 점포를 대상으로 진행하였으며​5개 점포에 대한 컨설팅 및 코칭의 주요 내용은 아래 같습니다. ​- 서비스 기본 마인드와 태도( 인사, 표정, cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 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맞춤 설계​✔ 강사섭외 전문성- 서비스교육·CS코칭 및 컨설팅 경력 전문가의 진행​✔ 참여자 중심 접근- 문제가 아니라 함께 해결 관점에서 진행- 인터뷰, 현장 동행, 워크숍 등 참여 중심의 운영 ✔ 구체적이고 실질적인 피드백- 모니터링 결과 리포트- 체크리스트 기반 단계별 개선 제안​✔ 지속가능한 변화와 성장 지원 - 사후관리 방안 설계 및 지원 제안​ 전통시장의 경쟁력공감감소통에서부터 시작됩니다​ 전통시장 CS교육과 CS모니터링 및 컨설팅은 ​단순히 '친절하라'는 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 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