​​25년 3월 신환만 507명입니다.​-고객사 M 본원월 매출 1억이 상승했구요. 현재 상황대로라면 다음 달 더 오를 것으로 예상됩니다. ​OS 일정이 모두 차서 쉴 틈이 없네요. ​마케팅 전 60~70명 대에서 6월 200명대까지 올라서 정신없는 나날을 보내고 있습니다.​-고객사 L 본원매출은 1.5배 정도 진짜 많이 늘었어요. ​평균 1억~1억 천 정도인데 5월 1억 5천 거의 도달했네요.​-고객사 Y 본원​​​​안녕하세요!​​의사의 가치와 진심을 환자와 이어드리는 서울병원마케팅 일타강사 상승기획입니다.​​경쟁사는 환자가 많은데, 우리는 점점 줄어들까?​​이런 의문, 가져보신 적 있으시지요?​​비슷한 실력에 고만고만한 본원 같아도 성과는 천지 차이입니다.​​위의 저희 고객사처럼 의사의 본령에 집중해서 보람과 가치를 찾는 곳도 있지요.​​​​오늘은 156곳의 병의원의 성공을 도우면서 상위 1% 본원만이 누리고 있는 성과의 비밀을 살짝 공개해 보려 합니다.​​현직 의사도 대부분 모르거나 간과하고 있는 포인트를 병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅 보시고 상위 1%로 도약할 기회 얻어가시길 바랍니다.​​서울병원마케팅 성공 비밀1.서울 내에서도 극도로 좁은 상권을 장악합니다.​많은 곳이 의외로 서울 전역을 타겟으로 광고합니다.​​곤란합니다.​​서울 전체가 아니라 우리 병원 반경 3~5km, 심지어 특정 동네 몇 개에 집중 공략하는 것이 현명한 방법입니다.​​서울은 구마다, 동마다 인구 구성과 생활 패턴이 완전히 다르죠.​​강남은 직장인과 고소득층이 많고, 노원은 가족 단위 주거 지역이며, 종로는 중장년층이 많습니다.​​​​한 강동구 정형외과는 초기에 서울 허리 통증 치료로 광고했지만,​​반응은 미미했습니다.​​마케팅 전략을 수정해 강동구 천호동·길동 주민을 위한 도수치료로 타겟을 극도로 좁혔는데요,​​해당 동네 아파트 단지에 집중 광고를 하고, 지역 커뮤니티에 건강 정보를 제공하며, 인근 체육시설과 협력 관계를 맺었지요.​​6개월 만에 천호·길동 지역에서 도수치료 하면 여기라는 입소문이 났고, 환자의 80%가 반경 2km 내 거주자였습니다.​​재방문율도 병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅 75%를 넘었습니다.​​병원 홍보는 넓게 뿌리지 말고 좁게 장악하는 것입니다.​​서울 전체의 0.1%보다, 우리 동네의 50%가 훨씬 강력합니다.​​우리 동네에서 입지를 다지면 인근 동네로 확산하기 쉽습니다.​​​​서울병원마케팅 성공 비밀2.환자가 아닌, 평생 고객 가치를 계산합니다.​​대부분 본원은 한 명의 환자를 데려오는 데 얼마가 들었나?를 생각합니다.​​틀린 이야긴 아닙니다.​​그런데 상위 1% 병원은 다르게 접근합니다.​​한 명의 환자가 평생 우리 병원에 가져올 총 가치(LTV, Lifetime Value)를 계산하지요.​​​​예를 들어 한 환자를 데려오는 데 10만 원이 들었다면 비싸다고 생각할 수 있습니다.​​하지만 그 환자가 3년간 10번 재방문하고, 평균 진료비가 5만 원이며, 지인 2명을 추천한다면?​​총 가치는 150만 원이 됩니다.​​용산구 한 내과는 초기에 광고비 대비 즉시 수익만 계산했습니다.​​광고비 100만 원 써서 환자 20명 왔으니 한 명당 5만 원이네.​​광고 효율이 낮고 병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅 비싸다고 판단했지요.​​저희가 협업하면서 LTV를 계산해보니 달랐습니다.​​20명 중 12명이 만성질환 환자로 연 4회 재방문하고, 그중 5명이 지인을 추천했습니다.​​3년 기준 총 매출이 1,200만 원이었지요.​​광고비 100만 원으로 1,200만 원의 가치를 만든 것입니다.​​​​이 관점으로 보니 오히려 광고비를 더 늘려야 한다는 결론이 나왔지요.​​상위 1%의 비밀은 단기 수익이 아닌 장기 가치로 판단하는 것입니다.​​평생 고객 한 명이 열 명의 일회성 환자보다 가치 있습니다.​​​​서울병원마케팅 성과 비밀3.온라인 평판을 24시간 모니터링합니다.​​상위 1% 병의원은 온라인 리뷰가 올라오면 즉시 확인하고 대응합니다.​​병원마케팅에서 온라인 평판은 단순한 후기가 아니라, 본원 성장의 생명선이기 때문이지요.​​네이버, 카카오맵, 구글뿐만 아니라 맘카페, 지역 커뮤니티까지 실시간으로 모니터링할 수밖에 없죠.​​긍정적 리뷰에는 감사 댓글을, 부정적 리뷰에는 24시간 내 진심 어린 사과와 개선 방안을 제시하지요. 병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅 ​​​​컨설팅했던 L 성형외과는 주말에 올라온 부정적 리뷰를 월요일에서야 발견했습니다.​​이틀간 방치된 그 리뷰를 본 고객에게 부정적 인상을 주었고, 주말 동안 예약 문의가 이전보다 30% 급감했지요.​​저희는 실시간 모니터링 시스템을 구축해, 24시간 리뷰 대응 메뉴얼을 만들었고요,​​부정적 리뷰에는 직접 사과하고 개선안을 설명하도록 지침을 만들었습니다.​​그렇게 3개월이 지나자, 오히려 부정적 리뷰 대응이 신뢰를 높이는 계기가 되었는데요,​​불만을 제기하는 글이 올라와도 예약 문의는 줄지 않고 우상향 그래프를 그렸습니다.​​​​진정성 있게 답변드리는 대응 방식에서 신뢰감을 전했고, ​​이에 고객의 불만에 적극 대처하는 곳이라는 인식이 퍼졌기 때문입니다.​​상위 1%의 본원은 리뷰를 방치하지 않고 즉각 대응하는 것입니다.​​빠른 대응 하나가 열 개의 광고보다 강력합니다.​​​​상위 1%, 성과 내는 곳의 공식을 따라 하면 1년이면 충분합니다.​​서울병원마케팅에서 상위 1% 병원의 비밀은 좁은 상권 장악, 평생 병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅'>병원마케팅 고객 가치 계산, 실시간 평판 관리 3가지였습니다.​​물론 이 밖에도 의료법 대응, 고객 여정 설계, 성과 관리 등 기본 요소는 당연히 뒷받침되었지요.​​과거와 달리, 의료 서비스 분야는 소리 없는 전쟁터가 되었습니다.​​고객의 선택을 받기 위해 몸부림치지 않을 수 없는, 사활을 걸어야만 하죠.​​​​알려야 한다는 강박, 광고비만 날리지 않을까 하는 불안, 신환이 줄어드는 위기감...​​이해합니다.​​하지만 그런 상황이 놓인 원장님 156명의 성공을 도왔습니다.​​한 분이 아니라, 156곳의 전체 평균 매출 358% 상승을 도왔습니다​​아래 고객사 원장님 영상 후기를 보시면서 저희 진가를 점검해 보시길 바랍니다.​​​​지금까지 상승기획이었습니다.​​​​함께 보면 좋은 칼럼​*확인하셨습니까? 이 글은 2024년 기준 1년 이상 협업한 156개 병원 전체 평균 매출 358% 상승을 도와드린 ...​​카카오톡 문의하기​158명의 원장님이 선택한 이유? 지금 확인하고 다음 성공사례의 주인공이 되어보세요.​